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服務業

“加減乘除”打造政務服務12345熱線品牌

時間:2024-06-12   瀏覽量:290   來源:資陽日報

今年以來,臨空經濟區深化放管服改革,用好加減乘除工作法,打造政務服務12345熱線品牌,不斷做實做細做優政務服務。

大督辦力度,推動問題解決。圍繞群眾反映強烈的疑難事項,查線索、挖問題、督落實。聚焦征地拆遷、項目建設、農民工工資三大類高頻問題,采取日常督辦、掛牌督辦等多層次督辦,推動群眾合理訴求及時解決,提高辦理質量。今年以來,深入村(社區)、企業走訪調研11次,開展座談會4次,收集解決問題18個。

少熱線載荷,拓寬訴求渠道。深耕12345政務服務熱線平臺的同時,持續拓展優化訴求渠道。在臨空貼心服務微信小程序和自助服務終端開設投訴、留言咨詢、建議等板塊;在市民服務中心設置辦不成事反映窗口、意見箱,公開紀工委監督電話。今年以來,共受理群眾訴求事項722件,服務群眾760余人次。

力工作快報,研判民生事項。建立12345熱線月通報機制,今年以來,形成12345網絡理政工作快報4期和政務服務工作快報4期,著眼民生事項,挖掘典型事例,及時分析研判,迅速組織會商,加強問題整改,協同落實到位,確保725項訴求事項件件有落實、事事有回應,群眾訴求辦理滿意率100%。

去繁枝末節,提升服務效能。健全完善12345熱線協同機制,設立熱線專員,構建縱向到底、橫向到邊的區、鎮、村(社區)三級聯動工作格局,暢通便民利民高速路。臨空經濟區12345熱線發揮總客服作用,對群眾來電實行接件即辦模式,第一時間辦理群眾困難及訴求事項,分派相關職能部門,確保群眾訴求按時辦結率100%。 ?。?/span>全媒體記者 李好

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