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雁江區居保局:聚焦“四心”服務 擦亮幸福底色

時間:2024-05-13   瀏覽量:1560   來源:資陽日報

近年來,雁江區居保局積極踐行溫暖人社服務理念,以溫心、省心、貼心、稱心為服務宗旨,深入挖掘居保工作潛力,不斷提升群眾滿意度。

聚焦溫心服務,轉變工作作風。通過組織干部職工開展大討論活動,強化大局意識、擔當意識和服務意識,并簽訂《服務態度提升承諾書》。同時,加強窗口業務培訓,創建優質服務窗口和標兵崗位,嚴格落實首問負責、限時辦結、一次性告知等制度。此外,還開展常態化練兵比武活動,規范服務窗口設置,實行 A、B 崗工作制,建立日督周評月報監督機制,確保服務更溫心。

致力提供省心服務,提高工作效能。通過優化居保業務經辦流程、精簡經辦材料,減少經辦環節、壓縮經辦時間,推動提速辦”“即時辦”“打包辦等措施落地落實。建立辦結、回訪、優化服務回訪機制,通過電話回訪收集群眾意見,完善回訪臺賬,進一步提升服務效能。針對群眾關心的熱點問題,制作電子宣傳資料并精準推送,讓群眾辦事更省心。

為了讓服務更貼心,區居保局的工作人員主動上門為行動不便的群眾辦理業務,提供有溫度的服務。同時,加強與群眾的溝通交流,耐心解答疑問,提供個性化的服務方案,讓群眾感受到關懷與溫暖。

以群眾稱心為目標,不斷提升服務質量。通過加強培訓,提高工作人員的業務水平和服務能力,確保為群眾提供專業、高效的服務,并認真傾聽群眾的需求和建議,及時改進工作,讓群眾更加滿意。

接下來,雁江區居保局將繼續堅持四心服務理念,不斷創新服務方式、提升服務水平,為群眾提供更加溫暖、高效、便捷的服務。  (李楷模)

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